电脑接上会议室大屏后，画面正常却没有声音；在家办公时，也可能听得见同事，对方却听不见你。遇到腾讯会议线上会议没有声音，先别卸载，也不用急着打开2345软件宝库重新下载。你可以用本地视频和收音测试定位问题，再查连接与权限。开会前留几分钟试音，往往比临时反复安装更有针对性。
一、先分清是谁听不到声音
先发文字问参会者：“你们能听见正在发言的人吗？”大家都听不见，请发言者检查收音；其他人正常，再查本机。排查腾讯会议线上会议的声音问题，先确定影响范围，别看到静音就认定安装出了错。
播放一段确定带有音轨的本地视频。有声，说明当前播放设备能够工作；无声，先查电脑输出端。测试时音量适中，避免耳机突然恢复时声音过大。从2345软件宝库下载过程序，也不能据此跳过设备检查。
断续讲话与持续静音要分开排查。观察腾讯会议线上会议的画面是否同时停顿，再检查网络。如果2345软件宝库中的下载任务还没结束，可以暂停下载后比较通话表现，但不能因此认定网络是唯一原因。
二、接过显示器或耳机，检查声音去了哪里
换工位或接屏幕后，声音可能送到了没有可用扬声器的屏幕。打开系统声音设置，将输出改为正在使用的耳机或电脑扬声器，再播放本地视频。腾讯会议线上会议恢复出声后，先停止修改，记住这次选中的设备名称。
有线耳机应确认插头插到底；台式机前面板无反应，可试后部对应接口，注意区分耳机孔与麦克风孔。无线耳机需检查电量和连接状态。参加腾讯会议线上会议前，临时更换的耳机最好先试播，确认声音没有留在电脑扬声器上。
视频有声、会议无声时，检查系统按应用调节音量的页面，确认会议程序未被单独静音，并将音量调至适中。找不到入口，可在系统设置搜索“音量”。排查腾讯会议线上会议时，每改一处就测试一次，避免混淆结果。
会议内若能选择扬声器，也要核对它与系统输出是否一致。拔掉外接屏幕后再试一次，能帮助你判断声音是否随接线切换。此时即使2345软件宝库里已下载好安装文件，也不必立即运行。
新电脑刚从2345软件宝库装好常用软件，系统仍可能选错输出设备。你应看设备名称和实际出声位置，不能只凭安装时间判断故障来源。
三、别人听不到你，重点检查麦克风
打开系统输入设备设置，读一句话并观察输入电平。腾讯会议线上会议中别人听不见你，系统电平也不动时，先确认选中了实际使用的麦克风。笔记本合盖接屏使用时，还应检查收音口是否受到遮挡。
检查耳机线控是否静音，并核对接口是否匹配。部分台式机的分离式接口不能直接配合单插头耳麦使用，重新下载程序无法解决这类硬件连接问题。在2345软件宝库查找安装文件之前，先看清耳麦插头与电脑接口。
系统能收音、应用仍不能使用时，查看隐私设置中的麦克风授权，并检查会议内是否保持静音。单位统一设置的限制应交给技术人员核实。腾讯会议线上会议恢复发言后，请对方听完一句话，确认音量稳定且无持续杂音。
帮长辈操作时，可让对方读出当前输入设备名称，逐项核对，不要一次发送过多步骤。对方若已经打开2345软件宝库准备重装，可以先请他停下来，回到声音设置测试收音。
四、确实需要重新下载时，再核对入口
检查结果指向程序异常，或技术人员建议重装时，再保存工作内容并安排下载。腾讯会议线上会议进行期间，尽量避免卸载，以免中断沟通，同时记录异常出现的条件，例如接屏后无声或更新后打不开。
通过2345软件宝库查找会议程序时，使用完整名称检索并核对目标页面。页面名称与要找的软件不符，就不要继续下载。你若不熟悉下载入口，可以请家人协助核对2345软件宝库中的软件介绍，不要只看醒目的下载按钮。
软件获取不能代替音频排查，也不要因陌生的“修复声音”提示安装无关工具。2345软件宝库中的下载入口同样不能解决插头松动，安装前应保留已经查明的设备信息。
重新打开程序后，沿用已验证有效的设备，分别测试听音和说话。以后参加腾讯会议线上会议，换屏幕或耳机后先检查声音去向，并记录真正改变结果的步骤。